チェーンストアのCSエンジン
本当の顧客の声を経営に活用する
お問い合わせ現場と経営陣の認識が大きく離れていませんか?
経営と現場の心が離れると、業績は上向きません。
本部・経営陣:なかなか業績が上向かない。悪い口コミが出てきて、イメージダウン
SV(店舗統括):施策があまり上手く行かない。現場に本部の方針を徹底出来ない
店舗マネージャー:現場の実態と合わない指示や企画の実施、本部に対しての不信感
現場・アルバイト:お客様の声を一手に引き受ける重責。モチベーションの低下、離職
お客様の声には経営判断に必要な「生きた情報」が多く含まれています。
CRM、顧客の囲い込み、POSデータ解析では出てこない真実がそこにあります。
商品や店舗スタッフの事をお客様は「どう思ったか?」
サービスを受けたお客様が「どう感じたか?」
お店に来た人が「何故買わなかったか?」
お客様に喜ばれた、怒られたのは「何故だったのか?」
また来たい・買いたいと思った人は「どの程度いるのか?」
もう来ない・二度と買わないと思った人は「何処が気に入らなかったのか?」
お客様の声を経営判断の中心に置くことで、現場意識とのズレを無くし
より良いサービス・企画・お客様対応の展開が可能になります
本部・経営陣:ブランドイメージや会社の課題の理解
SV(店舗統括):店舗ごとの違い、特徴の把握。実態に即した企画・指示
店長・マネージャー:自店舗の状況を客観視、良い事例の積極導入
現場・アルバイト:お客様からの声で、やる気や自信アップ
顧客の声を社内全体に浸透させるシステムと、
そのデータを実際にどう活用するのかを考えるコンサルタントがセットになったサービスです。
実際の顧客の声をベースにした
「ストアマネジメント総合サービス」
アンケートするなら無料ツールでは駄目?顧客満足度調査なら覆面調査だけでは駄目?
何故QucikScopeが良いのか、その疑問にお答えします。
QuickScopeは、お客様に回答していただくアンケートの設計からスタートします。
その集計結果は、課題の改善を目的として本部や現場に展開されていきます。
販売チャネルや抱えている課題に合わせ、さまざまな収集方法を用意しています。
配信メールにアンケートのURLを記載し、アンケートへ誘導します。
※回答結果は既存のメルマガ会員IDと紐付けることが可能です。アプリにアンケートへの導線をWEBビューで作成し、アンケートへ誘導します。
※アプリ側のサーバーにも回答結果を送信できます。HP等に、お問い合わせフォームとしてアンケートを作成します。
※既存のお問い合わせフォームとも連携できます。データが集まらない?不正回答が多い?やってみたけどうまく活用出来ない…そんな時は!
名称 | ガリレオスコープ株式会社 |
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代表取締役社長 | 藤堂五紀 |
本社所在地 | 〒106-0047 東京都港区南麻布1-6-8 南麻布古川ビル5F |
HP | http://www.galileoscope.co.jp |
https://www.facebook.com/galileoscope/ |
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3営業日以内に担当者より追ってご連絡いたします。